Commercialista o accountant? Perché tradurre le domande non basta

Le professioni non coincidono

In Italia il commercialista è una professione regolata, con un albo professionale. Nel Regno Unito «accountant» non è un titolo protetto: chiunque può chiamarsi così, mentre i titoli come «chartered accountant» sono tutelati. In Giappone il 税理士 (zeirishi, consulente fiscale) e il 公認会計士 (kōnin kaikeishi, revisore contabile) sono due figure distinte. In Spagna convivono asesores fiscales, gestorías e altre categorie.

Una traduzione letterale mette insieme cose diverse.

Le parole dei clienti cambiano

Un cliente italiano parla di «partita IVA», «regime forfettario», «dichiarazione dei redditi». Uno britannico di «self assessment», «sole trader», «limited company». Se le domande sono tradotte dall'italiano, nessun cliente le farebbe davvero, e le risposte non dicono niente di utile.

Cambiano anche i luoghi e le fonti

Il quartiere, la città, le zone che le persone nominano non sono gli stessi. Cambiano anche le fonti su cui un assistente si appoggia: elenchi professionali, directory e siti di recensioni variano da un paese all'altro.

Cosa facciamo noi

Per ogni mercato scriviamo le domande partendo da come cerca davvero un cliente di quel mercato, nella sua lingua, e da ciò che dice il sito dell'attività. Non traduciamo: componiamo. Una persona legge le domande prima che partano le risposte.

Se hai clienti in più paesi

• Scrivi le pagine dei servizi nella lingua e con le parole del cliente di ogni mercato, senza tradurre alla lettera.
• Usa i nomi locali delle professioni e dei servizi, e cita città e zone.
• Indica la lingua di ogni versione del sito, così che motori e assistenti scelgano quella giusta.